2014年MPA考试管理学辅导集－－组织篇(2)

　　四、信息沟通的失真问题

　　人员沟通的特点都有哪些?

　　一、要通过语言交流;也有姿态，手势等交流;

　　二、不限于信息沟通，包括思想、感情、关键的沟通;

　　三、常受复杂的心理过程影响而失真。

　　信息沟通易发生障碍的因素有哪些?

　　1、表达中的障碍;

　　2、沟通中的障碍：如时机不当，干扰误差;

　　3接受方面的障碍。信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式，它直接影响到信息沟通的有效性。

　　正式沟通都有哪些基本形态?

　　正式沟通是指组织内规章制度所规定的沟通方式，由组织结构的建立。

　　1、自上而下的沟通：上级向下级下达命令、指示;从高到低，独裁

　　2、自下而上的沟通：从下属到上司：从低到高，参与、民主

　　3、横向交叉的沟通：同一层次间，或个人间。不同层次和无隶属关系，具业务协调作用。

　　在正式组织环境中，正式网络沟通可以有五种沟通形态:链式,环式,y式,轮式,全通道式.

　　2001-9 公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视;公司领导 则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。 最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去 北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头 ，一时脱不开身，

　　2001-26 某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部 、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略 方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找 些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交 给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成 有关决策。对此你的看法是：

　　第四节 激励

　　一、激励的含义

　　激励一词译自英语motivation，含有激发动机，鼓励行为，形成动力的意思

　　二、需要理论

　　(一)需要层次论

　　(二)双因素理论

　　(三)三种需要理论

　　三、激励理论

　　(一)期望理论

　　(二)公平理论

　　(三)强化理论

　　(四)激励理论的运用

　　1、多做实事，少说空话

　　2、统筹兼顾，全面考虑

　　3、教育下属在不同的需要中进行最佳抉择，把低层次需要积极地引导到高层次需要上来

　　基本概念

　　马斯洛的层次需要论

　　赫兹伯格的双因素理论

　　三种需要理论

　　弗隆的期望理论

　　帕特和劳勒的激励模式

　　亚当斯的公平理论

　　斯金纳的强化理论

　　激励的一般原则