2014年MPA考试管理学辅导集－－组织篇(2)

　　第三节 沟通

　　一、沟通的特点与功能

　　沟通是意义的传递与理解

　　沟通的功能：

　　1、控制

　　2、激励

　　3、情绪表达

　　4、信息

　　戴维·平卡斯和尼克·德波尼斯

　　领导=建立关系=沟通

　　1、提出未来的理想与员工分享

　　2、领导者要能取得他人的信赖

　　3、推动并执行改革的每一个步骤

　　4、赋予员工权力

　　二、沟通过程与流向问题：

　　1、信息的编码和解码受到四个条件的影响：知识、态度、技能和社会----文化系统

　　2、沟通过程中存在着诸多的情境因素，失真源：

　　(1)语言障碍

　　(2)观念障碍

　　(3)角色障碍

　　(4)时空和习俗障碍

　　(5)心理障碍

　　(6)政治障碍

　　3、一些人存在着某种程度的沟通焦虑，这些人大约占总人数的5%~20%左右，沟通方向包括横向沟通和纵向沟通

　　三、沟通网络

　　四、善于倾听

　　一、信息沟通过程

　　简述信息沟通及其重要性(作用)。

　　答：信息沟通就是信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。

　　1) 对于领导者来说，其重要性在于：首先，沟通是计划、组织、领导和控制等职能得以实施和完成的基础;其次，沟通也是领导者最重要的日常工作。

　　2) 信息沟通是把组织成员联系起来实现目标的手段。

　　3) 信息沟通也把组织同其外部环境联系起来，使之成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。

　　二、沟通的分类

　　三、信息沟通网络

　　链式沟通。

　　属控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异。可用来表示组织中主管人员与下级部属之间存在若干中间管理者。

　　环式沟通。

　　畅通渠道不多，组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。

　　Y式沟通

　　大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。

　　轮式沟通。

　　属控制型网络，大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。集中化程度高，解决问题速度快。沟通渠道少，组织成员满意度低，士气低落。轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。如果组织接受攻关任务，要求进行严密控制，则可采用轮式沟通

　　全通道式沟通。

　　开放式的网络系统，沟通渠道多，平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓。对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气有很大的作用。容易造成混乱，且又费时，影响工作效率。

　　高 ----------------------------低

　　集中性 轮式 Y式 链式 环式 全通道式

　　正确性 链式 轮式 Y式 全通道式 环式

　　成员满足度

　　全通道式 环式 链式 轮式 Y式

　　领导能力预测程度

　　轮式 Y式 链式 环式 全通道式