2015工硕管理硕士备考：管理名词解释(2)

　　基准评比法(Benchmarking)

　　基准评比方法一词源自于调查(surveying)，在调查当中，基准点固定不变，做为参考指针。在企业系统中，基准点一词已被广泛用在比较不同公司相同部门之间的生产力表现，即成本、时效和品质。一个基准评比法项目表面上似乎很简单，然而有一些成功的要素和陷阱必须要知道。

　　如果我们想要衡量某一组织的效率，即价值和生产力的函数，整体来说通常会有一个地方可做为起点。在事业组织当中，这个地方可由损益表上得知。在其它类型的组织中，也可能由其它数字，像是成员数或市场占有率中看出。即使整体看来所有地方都令人满意，但织织的不同功能部门仍然会有一些地方需要改进。在极权组织中的部门身陷于规划经济环境中，亦即产品或服务的接受者无法自由选择其供货商。这种情形表示市场的效率机能诱因无法正常运作。基准点可被简单地想成是市场效率提升影响的替代品。

　　顾客忠诚度──再购买(Customer Loyalty-Repeat Purchases)

　　分析忠诚度的目的是想要了解顾客潜在不忠诚的原因，以及了解让顾客对某一供货商持续维持忠诚度的原因。

　　主要的问题在于找出一种方法，可以控制一个群体(区隔)，此群体的规模远小于整个市场。Chaid(Chi Square Automatic Interaction Detection)是一个计算机程序，特别设计来找出人口变量中的显著差异，而且可以找出来很小的特定群体。此外，这个方法适用于正反的情境：忠诚或不忠诚、获利或不获利、买或不买。同时也可以利用经济变量或态度来区隔顾客群。

　　配销(Distribution)

　　有关配销在字典上有两个定义：

　　1.已议定或惯常性的商品分配及运送。

　　2.将商品或服务送抵顾客的所有营运活动的总称。

　　在现代的使用，配销回复其原来字面的意义，配销表示商品实体的流动。在这个意义下，配销包括两个方面：

　　1.提供顾客商品可及性能力的水准。

　　2.在紧缩资本及运输成本考量下的资源管理。

本文选自新东方在线论坛。