2014GCT语文：哲学和人文社会学科常识(21)

　　(四)人力资源管理

　　经济人

　　社会人

　　自我实现人

　　复杂人

　　(五)领导

　　领导工作的基本原理：指明目标原理、协调目标原理、命令一致性原理、直接管理员理、沟通联络原理、激励原理。领导的主要工作就是决策、沟通、激励和控制。

　　沟通

　　沟通就是信息交流。就是指将某一信息传递给客体和对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。

　　沟通的目的：促进变革，即按有利于组织的方向左右组织的行动。

　　沟通的作用：使组织中的人们认清形势;使决策能更加合理和有效;稳定员工的思想情绪，统一组织行动。

　　组织内的沟通渠道有正式沟通和非正式沟通两种。

　　正式沟通的策略：保持组织内沟通系统的适度开放和公开，培养各管理层级结构的垂直信任感。培养组织成员对组织管理当局的信任和好感。

　　非正式沟通的策略：有效利用非正式沟通进行深度交流和声势制造。避免流言流行，配合正式沟通，建立良好的组织文化。

　　沟通的原则：准确性原则、完整性原则、及时性原则、非正式组织策略性运用原则。

　　沟通的方法：发布指示、会议制度、个别交谈。

　　沟通的障碍：主观障碍、客观障碍、沟通方式的障碍

　　沟通的控制：收集工作、加工处理信息、传递的控制

　　激励理论

　　一般“需求理论”

　　马斯洛的需求层次论

　　赫茨伯格的双因素论

　　唤起下属的“危机感”

　　产权激励

　　工人参与制