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2014-09-30 07:19:00 来源：网络发表评论
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(二)计划与决策
计划，亦称谋划、筹划或规划，是指在工作或行动之前，通过科学的分析、预测与决策，对未来工作或行动作出全面筹划和部署的一系列活动。计划的基本特征是：目的性、首位性、普遍性、实践性和效率性。
计划工作的任务就是预先决定做什么(what)，为什么要做(why)，何时做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所说的5W1H。
所谓决策，就是对未来的行为确定目标，在几种行动方案中进行选择，并制作实施方案，督导贯彻执行。决策程序大致可分为发现问题、确定目标、搜集资料、制定方案、评估和优选方案、贯彻实施、反馈及追踪检查等七个过程。
防范分析与危机处理。
危机防范与处理的步骤如下：设想可能情况;发现潜在问题;评价危险性，按等级制定预防措施、制作应急预案。
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